Новости компании «Дымшиц и партнёры»
ЭФФЕКТИВНОСТЬ ФОРМИРОВАНИЯ КЛИЕНТСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ В РИТЕЙЛЕ С ПОМОЩЬЮ РЕКЛАМНЫХ И НЕ-РЕКЛАМНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
ЭФФЕКТИВНОСТЬ ФОРМИРОВАНИЯ КЛИЕНТСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ В РИТЕЙЛЕ С ПОМОЩЬЮ РЕКЛАМНЫХ И НЕ-РЕКЛАМНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ.
В теме есть несколько слов и понятий с неясным значением. Правильнее сказать, они все не очень хорошо определены, хотя и кажутся интуитивно понятными.
Например, «эффективность». Под ней чего только не понимают, но мы будем понимать только последствия 1) непосредственно наблюдаемые при использовании той или иной технологии и 2) экономически эффективные во время своего применения. То есть, если вы или кто-то другой что-то делает, например, рекламируется в социальных сетях или с использованием наружной рекламы, и при росте лайков у него не происходит роста посещения магазинов, но зарплату SMM-щика мы будем считать бесполезной; а при использовании наружной рекламы рост посещений мы будем считать эффектом наружной рекламы. Конечно, существует сезонные, внутримесячные и внутринедельные циклы посещения магазинов, они разные у магазинов разных категорий, но это все известно и можно учесть при анализе.
Или «клиентская лояльность». Под ней мы будем понимать исключительно склонность выбирать конкретный магазин при покупке в соответствующей товарной группе. Не требует дополнительных доказательств утверждение, что в гастрономе мы бываем чаще, чем в автосалоне, если не работаем в автосалоне и не бываем там каждый день. Хотя при желании можно найти и таких покупателей, которые чаще бывают в автосалоне, но мы сейчас обсуждаем поведение обывателя, у которого есть деньги и на продукты, и на автомобиль, но при этом у него нет серьезных психологических особенностей. И при этом он за неделю бывает хотя бы в 2-3 точек продаж продуктов (чем выше доход, тем больше), несколько раз за квартал в аптеке и посещает то или иное количество магазинов одежды и бытовой техники за полгода. Такой покупатель — для России и Белоруссии это покупатель с доходом выше среднего, и чем дальше, тем все дальше «от среднего» — также бывает в парикмахерских, банке, медицинских клиник ах и других учреждений сферы услуг, но чтобы не утонуть в подробностях, мы этот ритейл будем игнорировать. Но при этом не стоит забывать ритейл в интернете, так как для многих секторов его присутствие ощутимо, хотя в целом для ритейла безусловно зловредно. Но для производителей и покупателей интернет-торговля является безусловным благом, причем чем более специфическое предложение и чем специфичнее покупатель, тем очевиднее этот благость.
После такого длительного предисловия все-таки стоит вернуться к теме, а что такое «клиентская лояльность в ритейле», если люди, чтобы ты с ним не делай, все равно хотят узнать, что в соседнем магазине, и что на нее влияет. В ритейле под лояльностью понимают посещение магазина при следующей покупке в товарной группе. Что влияет на то, что при необходимости пополнить холодильник люди идут и покупают прежде всего в конкретном магазине, при покупке одежды прицениваются в нескольких, а при покупке бытовой техники в начале спрашивают поисковую систему?…
на фестивале рекламы в Минске «БЕЛЫЙ КВАДРАТ».